سياسة الاسترجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام المنتج لطلب الإرجاع.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع وجود العلامات (التاج)، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى إيصال الشراء أو إثبات الدفع.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: sakrgroupcairobranch@gmail.com
إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية ومكان إرسال الطرد. لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك دائمًا التواصل معنا لأي استفسارات بخصوص الإرجاع عبر: sakrgroupcairobranch@gmail.com.
المنتجات التالفة أو المشكلات
يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج تالفًا أو به عيب أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المُخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُفصلة حسب الطلب)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتج معين.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد الموافقة على الإرجاع، يمكنك إجراء عملية شراء جديدة للمنتج البديل.
فترة التراجع لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بالرغم مما سبق، إذا كان المنتج يتم شحنه إلى إحدى دول الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء أو إرجاع طلبك خلال 14 يومًا لأي سبب ودون الحاجة لتقديم مبرر. كما يجب أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام، غير مستخدم أو غير مُرتدى، مع العلامات وفي عبوته الأصلية، مع تقديم إثبات الشراء.
المبالغ المستردة
سنقوم بإخطارك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وسنبلغك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنوك أو شركات بطاقات الائتمان قد تستغرق بعض الوقت لمعالجة وإظهار المبلغ المسترد.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على الإرجاع ولم تستلم المبلغ، يرجى التواصل معنا عبر: sakrgroupcairobranch@gmail.com.