سياسة الضمان

الحالات المغطاة أثناء الاستخدام الطبيعي

• عيوب التصنيع في الخامات أو التجميع.
• الأعطال الفنية التي تظهر أثناء التشغيل الطبيعي وخلال مدة الضمان المعتمدة.
• الحالات التي يؤكد فيها فريق صقر جروب وجود عيب بعد مراجعة التفاصيل وفحص المنتج عند الحاجة.
• الإجراءات المعتمدة بعد قبول الحالة مثل الإصلاح أو الاستبدال.

الحالات غير المغطاة

• سوء الاستخدام أو السقوط أو الصدمات أو تعرض المنتج للسوائل أو الحريق أو أي ضرر عرضي.
• الأعطال الناتجة عن تركيب غير صحيح أو ظروف كهربائية غير مناسبة أو الإهمال.
• العبث بالمنتج أو فتحه أو تعديله أو إصلاحه لدى جهة غير معتمدة.
• الاستهلاك الشكلي الطبيعي أو التنظيف الدوري أو الصيانة الدورية أو الأجزاء الاستهلاكية عند انطباق ذلك.

المدة المعتمدة تتبع مستندات الشراء

مدة الضمان المعمول بها هي المدة الموضحة على صفحة المنتج أو الفاتورة أو تأكيد الطلب أو مستند الضمان المسلم مع المنتج. وإذا وجدت أكثر من مرجعية، يتم الرجوع إلى المدة المعتمدة وقت الشراء عند مراجعة الحالة.

ما الذي يجب إرساله مع طلب الضمان

• رقم الطلب أو الفاتورة أو أي إثبات شراء معتمد.
• اسم العميل ورقم الهاتف وطريقة التواصل المفضلة.
• موديل المنتج والرقم التسلسلي إن وجد.
• صور واضحة أو فيديو قصير يوضح العطل أو طريقة ظهور المشكلة.
• عنوان الاستلام والمحافظة إذا طلب الفريق فحص المنتج.

الإصلاح أو الاستبدال أو رد المبلغ

يتبع صقر جروب أسلوب المراجعة أولا. فإذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، نحدد أولا ما إذا كان الإصلاح ممكنا بشكل موثوق. وإذا لم يكن الإصلاح مناسبا، قد يتم استبدال المنتج أو الجزء المتأثر. أما رد المبلغ فينظر فيه فقط عندما لا يكون الإصلاح أو الاستبدال ممكنا وتكون الحالة منطبقة على شروط الطلب الأساسية والأنظمة المعمول بها.

مسؤولية الاستلام والشحن

في حالات الضمان الموافق عليها داخل مصر، يقوم صقر جروب بتنسيق استلام المنتج أو استقباله وفق نوع المنتج وطبيعة العطل ونطاق الخدمة. وإذا أظهر الفحص أن الحالة خارج تغطية الضمان، يتم إبلاغ العميل أولا مع توضيح أي خيارات خدمة مدفوعة متاحة قبل تنفيذ أي إجراء.